遠(yuǎn)見者，善于見微知著，洞察趨勢，把握先機(jī)。當(dāng)今品牌戰(zhàn)略的時(shí)代已經(jīng)來臨，干洗企業(yè)將決戰(zhàn)于新的焦點(diǎn)——品牌戰(zhàn)略。誰能牢牢把握住這一點(diǎn)誰就能成為新的勝利者。
遠(yuǎn)見者，善于見微知著，洞察趨勢，把握先機(jī)。當(dāng)今品牌戰(zhàn)略的時(shí)代已經(jīng)來臨，干洗企業(yè)將決戰(zhàn)于新的焦點(diǎn)——品牌戰(zhàn)略。誰能牢牢把握住這一點(diǎn)誰就能成為新的勝利者。
品牌一詞20世紀(jì)初產(chǎn)生于美國，當(dāng)時(shí)更多地是把品牌概念運(yùn)用在銷售上。20世紀(jì)30年預(yù)期代起，品牌開始被應(yīng)用到學(xué)術(shù)界、營銷界和傳播界。尤其是50年預(yù)期代美國傳播學(xué)者首先明確界定品牌的概念后，品牌一詞就成了全世界營銷界熱門的術(shù)語之一，也成為企業(yè)競相追逐的目標(biāo)之一。
現(xiàn)代的高端生活凡事都離不開"品牌"，一個(gè)好的品牌代表的是背后的高品質(zhì)。猶如服裝的品牌：阿瑪尼、巴利;運(yùn)動(dòng)品牌：阿迪達(dá)斯、耐克;汽車的品牌：寶馬、奔馳。很多人對品牌的含義理解為"價(jià)錢昂貴就是質(zhì)量好其他就沒什么了"。個(gè)人認(rèn)為理解比較片面，我們說的高品質(zhì)當(dāng)然不僅僅在產(chǎn)品的質(zhì)量本身。其實(shí)任何一個(gè)品牌的效應(yīng)不光是保證品質(zhì)更多的還有服務(wù)，隨時(shí)隨地的那種跟蹤式服務(wù)，讓你消費(fèi)放心、使用開心、售后省心。當(dāng)然品牌的概念不局限與服裝和汽車，介紹一下我的本行干洗。
品牌一旦得到了認(rèn)可，就不容易被淡化。人們對一件事物的接受有一個(gè)長期的過程，但是一旦接受，要拒絕它也會(huì)變得不容易。心理學(xué)家甚至得出結(jié)論說：許多時(shí)候放棄已接受的理念往往比接受一個(gè)新理念更為困難。因?yàn)閷π吕砟畹慕邮艹３碜砸环N沖動(dòng)，會(huì)受許多外界因素的影響，一位朋友的勸說，社會(huì)輿論的影響，都有可能對他發(fā)生作用。但是，放棄已接受的理念則需要他自身觀念方式上的大變動(dòng)，而這一點(diǎn)是不容易做到的。把品牌應(yīng)用于與之相關(guān)的領(lǐng)域，有利于消除消費(fèi)者的心理定勢。可口可樂公司在可口可樂獲得了普遍的認(rèn)可之后，推出了與之相關(guān)的系列產(chǎn)品，如健恰可口可樂、櫻桃可口可樂等，同時(shí)還推出了別的非可樂飲料，如雪碧、芬達(dá)汽水。這些產(chǎn)品得益于可口可樂品牌的強(qiáng)大影響力，反過來又對品牌形成支持。
因?yàn)槭且粋€(gè)預(yù)先付款的項(xiàng)目，所以也不存在賒賬的煩惱，可以說只要經(jīng)營有方、踏實(shí)服務(wù)，那么就一定是個(gè)一旦"大起"就很難"大落"的項(xiàng)目，基本上經(jīng)營好的干洗店在一年預(yù)期內(nèi)的時(shí)間久可以收回成本，是一個(gè)回報(bào)率很快的項(xiàng)目。
顧客心理沒有具體的形象，但并不是不可捉摸的，一般說來，可以通過語言、神態(tài)、表情、行為等來揣摩。如有位顧客到水果店買桔子，一再問店員酸不酸，盡管店員明確肯定桔子不酸，但顧客仍然猶豫不決。從這位顧客的心理去分析，可斷定：他想要甜度很高的桔子，稍帶一點(diǎn)酸口的就不愿買，他對有些水果店缺乏信任，可能過去上過當(dāng)，他購買的心情很迫切，購買數(shù)量不會(huì)很少。這時(shí)，如果店員態(tài)度和藹地解釋："桔子畢競是桔子，總不能象糖那樣甜吧!"這話顯然沒有惡意，但他并不懂得迎合顧客心理，其后果只能是，話音一落，顧客停止購買的決策已經(jīng)做出了。如果店員看到這種情形忙插上說："桔于是甜的，要不你先嘗一個(gè)，滿意再買，不滿意就不買，沒有關(guān)系。"邊說邊揀起一只桔于交給顧客。果然，他吃后非常贊賞，一下子買了3公斤，一筆生意成功了。無疑，店員后面的回答探悉到了顧客猶豫心理之所在，"先嘗一個(gè)"，正是排除猶豫、促使購買的催化劑。而店員前面的回答，不但消除不了顧客的疑慮，反而會(huì)激起逆反心理——誰會(huì)要求桔子象糖那樣甜呢?洗衣店也經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)類似的情況，顧客領(lǐng)先次來你店里洗衣服，會(huì)擔(dān)心一些問題，這時(shí)你可以讓顧客試洗，滿意了再付錢。
任何一家干洗加盟連鎖店都希望形成并保持在市場中的強(qiáng)有力地位，這就需要對業(yè)務(wù)環(huán)境進(jìn)行認(rèn)真分析。對于提供洗衣服務(wù)的干洗店而言，規(guī)模、專有技術(shù)、多樣化服務(wù)也是服務(wù)組織的競爭武器，但是需要管理者認(rèn)真考慮服務(wù)的特點(diǎn)，從服務(wù)的特殊性出發(fā)，形成競爭對手的進(jìn)入障礙。由于對市場有一定的了解，我希望跟著時(shí)代的步伐走，現(xiàn)在環(huán)保等領(lǐng)域的項(xiàng)目，消費(fèi)者的接受程度較高，也是不少投資者為關(guān)注的領(lǐng)域。干洗店，作為一個(gè)現(xiàn)代家庭服務(wù)商，綠色、環(huán)保、健康等受到消費(fèi)者的極大推崇。通過市場了解，一家叫的干洗店進(jìn)入了我的視野，這是一家擁有良好口碑的干洗店，很受消費(fèi)者喜歡。經(jīng)過實(shí)地考察，我對干洗店的實(shí)力和品牌發(fā)展有了深入的了解。